| お申込みに関しまして |
Q:介護保険制度は適用されますか？ A:適用されません。全額自己負担となります。 しかし、このサービスはお客さまとホームインステッドの直接契約のため、介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。 Q:家庭事情などのプライバシーが第三者にもれたりしませんか？ A:ご契約条件に守秘義務が含まれております。 株式会社武蔵野の個人情報保護方針はこちら Q:家財の破損や事故など、アクシデントが起きた場合の補償はありますか？ A:不測の事態に備えて、すべてのサービスには損害賠償保険が付帯されております。 Q:両親と離れて暮らしています。サービスの内容を家族に報告してくれますか？ A:ご要望に応じて、サービスの詳細やご訪問時のご様子などをレポートにしてお送りいたします。 |
| サービス内容に関しまして |
| Q:定期的ではなく、必要な時だけでもスポットで来ていただけますか？ A:必要なときだけ、また1回のみのご依頼も承ります。 Q:何か頼めないこと、できないことはありますか？ A:お届けできないサービスは次の通りです。 予めご了承ください。 ●注射、薬の処方、薬物治療などの医療・看護行為 ●抱きかかえによる入浴、マッサージ、運転代行などの専門技術を必要とするサービス Q:キャンセルなどスケジュール変更に対応してくれますか？ A:オフィスまで連絡いただければ、時間やサービス内容の変更、キャンセルなどのケアスタッフへの連絡を含めた手 配を承ります。 Q:急に来てほしくなった時も、すぐにケアスタッフを呼んでいただけますか？ A:面倒な手続きは不要、急なサービスのご依頼も精一杯お応えいたします。 |
| ケアスタッフに関しまして |
| Q:いつも決まったケアスタッフが来てくれますか？ A:サービスをお届けするケアスタッフをあらかじめお客さまにご連絡いたします。 Q:いつものケアスタッフが病気などで来れない時は、どう対応してくれますか？ A:万一、ケアスタッフが病気等でご訪問ができなくなった場合でも、代わりのスタッフが速やかにご訪問いたしま す。 Q:ケアスタッフと相性が合わない。別の人に来てほしいのですが・・・。 A:スタッフがお気に召さない場合、お客さまのご要望や条件に合った新しいケアスタッフがサービスをお届けします。 納得いただけるまで何度でもご変更が可能です。サービス前の事前面談も可能です。 Q:ケアスタッフへの不満を直接、本人に言いにくいのですが・・・。 A:直接本人ではなく、お気軽にオフィスまでお申し付けください。いつでもケアスタッフの変更が可能です。 |